Dúvidas frequentes
Sim. A sessão de teleorientação é realizada por médicos-veterinários devidamente habilitados e inscritos no CFMV.
A sessão acontece de forma agendada, em um ambiente online seguro, por meio de videochamada no Google Meet. Durante cerca de 25 minutos, você e seu pet terão a atenção de um médico-veterinário, que vai ouvir suas dúvidas, orientar sobre os cuidados necessários e apoiar no acompanhamento da saúde do seu pet.
Se você já é assinante da teleorientação, adquiriu um pacote ou contratou o serviço avulso, basta acessar o seu "Espaço do Cliente", clicar em "Agendar Teleorientação" e escolher o dia e horário que melhor se encaixam na sua rotina.
O link estará disponível no seu "Espaço do Cliente", 30 minutos antes do horário agendado. É só acessar a plataforma, clicar no link e entrar na sala no horário combinado.
Você pode cancelar seu agendamento até 30 minutos antes do horário marcado. Assim que o cancelamento for confirmado, já será possível realizar um novo agendamento. Após esse prazo, o cancelamento não estará mais disponível.
A sessão será registrada como realizada e consumirá do seu pacote de limites.
Sugerimos que entre na sala com 5 a 10 minutos de antecedência para verificar sua conexão e evitar imprevistos. Caso encontre qualquer dificuldade, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar você a resolver o problema rapidamente.
As sessões de teleorientação têm caráter exclusivamente orientativo e não substituem uma consulta presencial. O médico-veterinário poderá esclarecer dúvidas e orientar sobre os próximos passos, mas não poderá emitir receitas ou prescrever medicamentos. Se o seu pet apresentar sintomas graves, recomendamos buscar atendimento veterinário presencial imediatamente.
A teleorientação é indicada para situações em que você precisa de esclarecimentos, orientações gerais e acompanhamento do bem-estar do seu pet.
Ela pode ajudar, por exemplo, em casos de:
Dúvidas sobre manejo, comportamento ou rotina;
Orientações sobre doenças crônicas já diagnosticadas;
Apoio no acompanhamento de tratamentos em andamento;
Informações sobre cuidados preventivos.
Em situações de urgência ou emergência, recomendamos procurar atendimento veterinário presencial imediatamente.
